[뉴스피크] 인천 서구는 지난 25일 구청 민원봉사과에서 민원실 비상 대응 능력 향상을 위해 특이민원 발생 대비 모의훈련을 했다.

이번 모의훈련은 민원인의 폭언·폭행 등의 비상상황 발생에 대비해 직원들의 현장 대처 능력을 향상시키고 경찰서와의 유기적인 협조체계를 구축하기 위해 마련됐다.

비상상황을 가정한 가상 시나리오에 의해 진행된 이번 훈련은 △민원인 폭언 발생 △민원인 진정 유도 △휴대용 보호장비를 통한 촬영 △비상벨 작동 △피해공무원과 방문 민원인 대피 △경찰출동 및 특이민원인 제압 △경찰인계 순으로 비상대응반 구성에 의한 반별 임무에 따라 진행됐다.

특히 서부경찰서 112 종합상황실에 연결된 비상벨 작동을 확인하고 신속한 경찰서 상황 전파와 출동으로 공무원과 방문 민원인의 피해를 예방하는 데 중점을 뒀다.

서구 관계자는 “매년 늘어나는 악성 민원으로 공무원들이 어려움을 겪고 있다.

이번 모의훈련을 통해 경찰과 협력 체계를 마련해 비상 상황에 대비하는 능력을 기르고 방문 민원인과 직원 모두 안심하고 이용할 수 있는 민원실 환경을 조성하도록 노력하겠다”고 말했다.

박주영 기자 다른기사 보기